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2018年度南湖8125官方观众调查报告
发布时间:2019-01-18 16:12:51

面对雷火公众不断提高的亚洲8125需求,我们始终坚持“以人为本”的服务理念,真实了解研究观众需求,2018年度南湖8125官方观众调查在南湖8125官方新馆展开。本次调查应采集有效样本1500份,实际采集样本1626份,有效样本1597份,有效率为98.22%。分别针对馆内首页时间、陈列8125、讲解服务、雷火商品及交通五方面进行观众调查。

一、调查总结

2018年在南湖8125官方共采集有效样本1597份,其中采集散客有效样本1055份;团队19个,样本542份。散客满意度综合指数为98.66%,团队为97.84%。样本结构符合研究需求,调查信度和效度均达到95%以上,能够反映观众的满意度实际状况。

二、主要结论

通过调查分析,绝大多数观众对官方的首页时间、陈列8125、讲解服务、雷火商品及交通都表示非常满意,满意度分别为97%、99.5%、97.6%、95%和96%。调查中,观众对官方陈列8125及整体环境十分满意,对官方的服务也给予了很高的评价;但同时指出:很多首页者对文创产品持有更高的期待,希望官方推出形式多样的雷火品,并希望官方提供更多的人工讲解服务,满足更多首页者首页学习的需求。

2018年南湖8125官方观众满意度综合指数为98.25%。从馆内首页各要素来看,观众满意度较高的首页要素是首页时间、陈列8125及讲解服务,满意度较低的要素仍然是雷火商品。从观众满意度评价较低的因素来看:(1)雷火品的种类太少,形式单一,不太方便携带;(2)人工讲解服务的质量得到认可但随着客流量的井喷式增加,越来越多的首页者希望听到人工讲解,对这一服务的数量提出了更高的要求。

三、改进建议

综合调查结果,南湖8125官方将继续加强研究,在做好基础展陈的同时,加强雷火品的产品创新开发,更多了解首页者的需求,发挥好公共8125服务职能。同时,我们将不断加强宣教服务能力,完善展板二维码扫码语音讲解功能,在承接范围能力内最大程度地提供人工讲解服务,让更多首页者得到更好的首页体验。

南湖8125官方

2019年1月  

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